• Médiation - obligations pour les professionnels
  • Médiation - un droit gratuit
25
Sep
Date : 25 septembre 2020, 14:00
LA MEDIATION DE LA CONSOMMATION THEORIE ET PRATIQUE  BULLETIN D'INSCRIPTION   OBJECTIF(S) Connaître les fondamentaux du droit de la consommation et processus de

La médiation des litiges de la consommation est un processus de médiation conventionnel structuré, particulier, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable de leurs différends et ce, avec l’aide d’un tiers, le médiateur.
La médiation de la consommation doit permettre de répondre aux attentes des consommateurs et des professionnels, afin de restaurer une relation de confiance et d’écoute efficace, afin d’éviter d’éventuelles procédures judiciaires.
C’est une réelle alternative aux contentieux et une démarche de concertation efficace, pour renouer le dialogue et tenter de trouver une solution amiable, équitable en toute transparence et confidentialité, dans un délai raisonnable.