Site internet de l’entité de la médiation de la consommation AME Conso
L’entité de médiation de la consommation AME Conso a mis en ligne un site internet (https://www.mediationconso-ame.com) comprenant les informations suivantes :
- ses adresses postale et électronique ;
- la mention de son inscription sur la liste des médiateurs établie conformément à l'article L. 615-1 du code de la consommation ;
- la décision de sa nomination et la durée de son mandat ;
- les diplômes ou parcours professionnel de ses membres médiateurs ;
- son appartenance, le cas échéant, à des réseaux de médiateurs de litiges transfrontaliers ;
- les types de litiges relevant de sa compétence ;
- la référence aux dispositions législatives et réglementaires relatives à la médiation des litiges de consommation ;
- les cas dans lesquels, en application de l'article L. 612-2 du code de la consommation, un litige ne peut faire l'objet d'une médiation ;
- la liste des langues utilisées pour la médiation ;
- le lien vers le site internet de la Commission européenne dédié à la médiation de la consommation.
Rapport annuel d’activité R 614-2 du code de la consommation
L’entité de médiation de la consommation AME Conso met à la disposition du public sur son site internet ou communique sur demande son rapport annuel d'activité comprenant les informations suivantes :
- le nombre de litiges dont elle a été saisie et leur objet ;
- les questions les plus fréquemment rencontrées dans les litiges qui lui sont soumis et ses recommandations afin de les éviter ;
- la proportion de litiges qu'elle a refusé de traiter et l'évaluation en pourcentage des différents motifs de refus ;
- le pourcentage des médiations interrompues et les causes principales de cette interruption ;
- la durée moyenne nécessaire à la résolution des litiges ;
- s'il est connu, le pourcentage des médiations qui sont exécutées.
Contrôle de la CECMC
Chaque année, l’entité de médiation de la consommation AME Conso transmet à la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) les informations nécessaires à l’évaluation de son activité, qui comprennent au minimum :
- une description des formations suivies en matière de médiation de la consommation ;
- une évaluation de l’efficacité de la médiation et des moyens envisageables pour améliorer ses résultats.
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Cette liste est actualisée régulièrement. |
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A - Commerce de produits de grande consommation |
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A01 - Commerce alimentaire et non alimentaire généraliste (grande distribution) |
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A02 - Commerce alimentaire spécialisé (boulangerie, boucherie, poissonnerie, bio, caviste…) |
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A03 - Commerce non alimentaire généraliste ou spécialisé (grands magasins, produits techniques, solderies, bazars…) |
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A06 - Equipement de la personne (habillement, chaussures, accessoires…) |
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A07 - Equipement de la maison (ameublement, appareils électro-ménagers, décoration, consommables….) |
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A08 - Horlogerie, bijouterie |
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A09 - Biens d'occasion (antiquaires, dépôts-vente, brocantes…) |
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B - Commerce électronique, vente hors magasin |
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B01 - Vente en ligne, vente à distance |
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B04 - Vente directe, démarchage |
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C - Immobilier, logement |
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C01 - Promotion, construction |
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C02 - Travaux d'architecte |
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C03 - Ingénierie, expertises (géomètres-expert, expertise technique, diagnostics immobiliers...) |
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C04 - Transactions immobilières, administration de biens immobiliers |
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C05 - Gestion, vente de biens immobiliers (agences immobilières, mandataires immobiliers, viager...) |
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C07 - Syndics de copropriétés |
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C08 - Déménagement |
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C09 - Entreposage, stockage (garde-meuble...) |
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D - Energie, eau, assainissement |
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D02 - Distribution de fioul domestique, combustibles solides (bois, charbon), gaz de pétrole liquéfiés (GPL) |
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D04 - Energies renouvelables |
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E - Travaux du bâtiment, travaux d'aménagement extérieur et intérieur |
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E01 - Installation de cuisines et salles de bains |
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E02 - Installation de piscines |
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E03 - Installation et réparation d'équipements (chauffage, climatisation, efficacité énergétique…) |
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E04 - Aménagement de l'habitat, travaux d'installation, de réparation, de rénovation et activités de décoration |
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E05 - Aménagement extérieur (gros travaux) |
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E07 - Dépannages urgents à domicile |
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F - Transport public de voyageurs, transport de marchandises |
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| F04 - Taxis, véhicules de transport avec chauffeur (VTC) | |
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F05 - Transport maritime, transport fluvial |
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F06 - Transport aérien |
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F10 - Transport de marchandises, livraisons |
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G - Véhicules |
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G01 - Construction et/ou commerce de véhicules (automobile, motocycle, cycle, bateau, aéronef...) |
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G03 - Location de courte durée de véhicules : contrats spécifiques, autopartage, véhicules en libre-service |
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G04 - Accessoires pour véhicules |
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G05 - Entretien et réparation de véhicules (concessionnaires, agents, réparateurs indépendants, centres auto…) |
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| G08 - Stationnement des véhicules (parcmètres, parcs de stationnement…) | |
| G12 - Destruction des véhicules hors d'usage (VHU) | |
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G15 - Formation des conducteurs (auto-ecole) |
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H - Finance, banque, assurance, mutuelle |
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H03 - Intermédiaires en opérations de banque, de services de paiement et d'assurance |
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H05 - Assurance |
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H06 - Mutuelles |
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I - Communication, téléphonie, services postaux |
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I01 - Equipements informatiques et de communication |
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I02 - Réparation de produits électroniques grand public, dépannage informatique |
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I03 - Téléphonie, Internet, communications électroniques |
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I04 - Audiovisuel |
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J - Hôtellerie, restauration |
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J01 - Hôtellerie |
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J03 - Restauration |
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J04 - Organisation d'évènements |
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K - Tourisme, voyage |
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K01 - Agences de voyage, voyagistes |
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K02 - Villages, clubs de vacances |
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K03 - Biens immobiliers saisonniers et temporaires |
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| K04 - Séjours en temps partagé | |
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K05 - Hôtellerie de plein air (camping, caravaning…) |
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L - Culture, loisirs, sport |
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L01 - Biens culturels (livres, musique, peinture, photos…) |
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L02 - Presse |
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L04 - Articles de sport, articles de loisirs |
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L05 - Location d'articles de loisirs et de sport |
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L06 - Activités et manifestations sportives (leçons, locations d'installations sportives, billetterie...) |
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L07 - Activités récréatives et de loisirs (parcs d'attraction, parcours acrobatiques...) |
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L08 - Théâtres, spectacles, musées |
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L09 - Cinéma |
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L11 - Coffret-cadeau (séjours, gastronomie, bien-être, sport-aventure, multi-activités...) |
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| L12 - Jeux de hasard et d'argent | |
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M - Bricolage, jardinage, animaux |
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M01 - Bricolage et équipements spécialisés (matériels agricoles, d'espaces verts...) |
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M03 - Aménagement paysager (y compris élagage et abattage) |
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N - Produits et services à la personne |
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N01 - Parfumerie, produits de beauté |
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N02 - Parapharmacie |
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N03 - Matériels et dispositifs médicaux (optique, audition,…) |
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N04 - Coiffure, instituts de beauté (produits et services) |
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N06 - Services de bien-être (thalassothérapie, spa..., hypnose,…) |
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N07 - Services à domicile (garde d'enfants, ménage…) |
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N08 - Crèches, assistantes maternelles |
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N09 - Maisons de retraite, établissements d'hébergement |
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N10 - Cordonnerie, reproduction de clés,... |
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| N11 - Blanchisseries, teintureries, repassage, laveries en libre-service | |
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O - Enseignement (autre que les prestataires publics de l'enseignement supérieur) |
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O01 - Etablissements privés d'enseignement |
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| O02 - Enseignement à distance | |
| O03 - Soutien scolaire | |
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O04 - Séjours linguistiques, travaux de traduction et de correction de textes |
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O05 - Formation pour adultes |
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| P - Services juridiques |
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| P01 - Avocat | |
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Q - Services d'assistance et d'intermédiation |
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| Q01 - Agences de placement, agences de travail temporaire | |
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Q03 - Développement personnel, activités d’assistance |
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Q05 - Astrologie, voyance... |
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Q06 - Activités d'enquête |
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Q07 - Sécurité privée, surveillance (télésurveillance, vidéosurveillance, protection et traitement des vitrages….) |
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| R - Franchise |
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| R01 - Franchise | |
L'AME Conso a signé une convention cadre avec les organisations suivantes :
- ACPPA
- ADIDAS France
- ANRAS
- ASSOCIATION DE GESTION D'ETABLISSEMENTS ET SERVICES - AGES
- ASSOCIATION DES FOYERS DE PROVINCE (AFP)
- AUTOGRILL COTE France
- AUX MEUBLES REUNIS
- BERTRAND RESTAURATION
- BRICO DEPOT
- BUT international
- CAFOM
- CASTORAMA FRANCE
- CCAS Ville de Nantes
- CER
- CHAVIGNY BETON
- CHAVIGNY DISTRIBUTION
- CHRISTELLE CLAUS
- COLAS
- COLISEE France
- CUISINES REFERENCES
- DISTRICENTER / SAS ZD SERVICES
- DOMIDEP
- DOMITYS SAS
- DOMUSVI
- EDENIS
- ELIF SARL / LES DEMENAGEURS BRETONS
- EMEIS
- EMERA Exploitations
- EQUIP JARDIN
- EVERBLUE
- FDS INVEST
- FEDERATION LEO LAGRANGE
- FITNESS PARK DEVELOPMENT
- FNA / Fédération du Négoce Agricole
- FRANCE EXPRESS
- GAGNERAUD CONSTRUCTION
- GEODIS
- GIE ELSAN
- GIE FACETTES
- GIE La Petite Crèche
- GITEM
- GPDIS
- GROUPE QUEGUINER
- GROUPEMENT LOGEA
- GUYENNE DE LITERIE
- HERIGE
- IDEAL AUDITION
- INTERMEUBLE
- INTERMEUBLE DEUX
- LES JARDINERIES DU SALEVE (ex BOTANIC)
- LIGUE MEDICALE LASER
- LNA SANTE
- MAFISA
- MANEO France
- MAXIAM SARL
- MDA BRETAGNE
- MDA DISTRIBUTION
- MEDOR ET COMPAGNIE
- MONTANA GESTION
- MUTUELLE NATIONALE DU BIEN VIEILLIR - MBV
- Nike Retail
- OPTICAL CENTER
- OPTICIEN AFFLELOU
- PEOPLE AND BABY SAS
- PVH France
- SAMSE
- SAS CCBM : MEUBLOO
- SAS LES GENTLEMEN DU DEMENAGEMENT / GD DEMENAGEMENT
- SCREWFIX
- SNEC
- SOCIETE CARTIER
- UDEC 44
- VF(J) France
- VIE JEUNE GROUPE
L'AME Conso a signé des conventions individuelles avec des professionnels faisant partie d'un même organisme :
- ACC
- AEGIDE
- ALAIN AFFLELOU
- ALAIN AFFLELOU ACOUSTICIEN
- ALBIN MICHEL
- APSAGIR
- APSARA
- ART ET FENETRES
- AUTOEASY
- BABEAU SEGUIN
- BATILOR
- BRIDGE
- CAMULC
- CERCLE ENTREPRISE
- CHAMBRES D'AGRICULTURE France
- CLARYA OPTICIENS
- CLEYADE
- CMG SPORT
- CNEF
- COOP CIRCUITS
- CSA
- CSD
- CSIAM
- CSNA
- CUISINES GUSTO
- DEM
- DEMECO
- DEMEPOOL
- DEMETER AGENSIA
- DEPILTECH
- DISTRICENTER
- DLR
- DUCASSE
- EASYGYM
- E-MOBILIA
- ENVIA CUISINES
- EPL
- FDMC
- FESP
- FFC
- FH
- FHF
- FICIME
- FITNESS PARK
- FMB
- FNADEPA
- FNHPA
- FNTP
- FPP
- France MATERIAUX
- GHR
- GROUPAPHARM
- GROUPE ALL
- HARLEY DAVIDSON
- JAF
- JUNIOR SENIOR
- LES CHERUBINS
- LES SCOP
- LESTIENNE Brique Rouge Immobilier
- LESTIENNE JLW Immobilier
- LESTIENNE Le Lion Immobilier
- LESTIENNE Paris Lille Immobilier
- L'EVEIL DU VAR
- MAISON DE LA LITERIE
- MAISONS CONCEPT
- MAISONS ELYSEES
- MAISONS OMEGA
- MAISONS VESTA
- MARCHES DE France
- MDA Company
- MEDICHARME
- MONDIAL PISCINES
- NEXEM
- NOBLESSA
- OPTICAL CENTER
- OPTICAL DISCOUNT
- OTRE
- OUVERTURES
- PAVILLONS PAROT
- PHARMAVIE
- POLE SERVICES A LA PERSONNE
- PROCIVIS (USH)
- PRODEMIAL
- PSDP
- REMI
- RESEAU C&S
- RESEAU SANTE
- SADE
- SAGS MAC
- SEDIMA
- SFS
- SNEFCCA
- SSP
- STEVA
- STYL'HABITAT
- UFDI
- UNEP
- UNIFA
- UNIS
- USH
- USH SCCV
- WEFIT
- ZEPHYR
Et des conventions individuelles. ( voir liste des professionnels )
Vous avez l’obligation d’adhérer à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable de tout éventuel litige et d’en informer vos clients.
Vous avez principalement deux obligations au regard du code de la consommation
- Relever d’un dispositif de médiation et permettre aux consommateurs d’y avoir accès gratuitement
Depuis le 1er janvier 2016, vous devez en tant que professionnel, permettre à tous consommateurs l’accès un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable de tout éventuel litige.
Cette obligation résulte de l’article L612–1 du code de la consommation
- Informer le consommateur des coordonnées de votre médiateur de la consommation
Conformément aux articles L 616-1 et R 616-1 du code de la consommation, le professionnel doit communiquer aux consommateurs les coordonnées du ou des médiateurs compétents dont vous relever.
Vous êtes également tenus de fournir cette information dès lors qu’un litige n’a pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable, directement introduite auprès de vos services.
Le nom et les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation dont vous relevez doivent être inscrits de manière visible est lisible sur :
- votre site Internet, si vous désirez disposer d’un tel support,
- vos conditions générales de vente ou de services,
- vos bons de commande.
- tous moyens appropriés en l’absence de tels supports.
Vous devez également mentionner l’adresse du site Internet du ou des médiateurs, afin de permettre un accès facile du consommateur au dispositif de médiation de la consommation
Pour le cas où vous procédez à de la vente en ligne, vous devez également indiquer sur votre site Internet, conformément à l’article 14-1 du Règlement (UE) numéro 524/2013 du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013 :
- votre adresse électronique
Conformément à l’article L 641–1 du code de la consommation, tout manquement à ces obligations d’information est passible d’une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3.000 € pour une personne physique et 15.000 € pour une personne morale.
Il est rappelé que la médiation de la consommation ne peut être mise en œuvre qu’à l’initiative du consommateur.
Le professionnel ne peut en aucun cas initier la médiation de la consommation.